Fejl i appen
Få vejledning til, hvad du kan gøre, hvis du oplever fejl i appen, og se eReolens driftsinformation.
Hvad betyder fejlbeskeden/fejlkoden?
Hvis du får en fejlbesked i eReolens app, kan du læse her, hvad de betyder.
Fejl #105
Denne fejlbesked forekommer, når der er en fejl på den titel, man forsøger at låne, og derfor kan titlen ikke lånes. Vi henviser til, at man kontakter supporten, hvis denne fejlmeddelelse forekommer.
Fejl #114
Beskeden betyder, at der er indtastet et ugyldigt kortnummer og/eller pinkode. Hvis du ikke kan logge på eReolen, bedes du gøre følgende:
Tjek, at lånekort-nr./cpr-nr. og pinkode er indtastet korrekt. OBS: Brug ikke bindestreg i cpr-nr.
Tjek, at du har valgt et bibliotek på listen, som tilhører den kommune, du har folkeregisteradresse i. Hvis du bor i en anden kommune end det bibliotek, du vælger på listen, kan du ikke logge ind. Er du i tvivl om, hvordan du er registreret, kan du kontakte dit lokale bibliotek.
Fejl #120
Beskeden betyder, at antallet af samtidige lån er overskredet. Du har opbrugt din kvote for, hvor mange titler du kan låne pr. 30 dage. Du vil igen få mulighed for at låne, når et af dine nuværende lån udløber.
Fejl #125
Beskeden betyder, at dit lokale bibliotek har opbrugt sit antal af udlån på eReolen for den pågældende måned. Når vi går ind i en ny måned, kan du igen låne via eReolen. Kontakt dit lokale bibliotek for yderligere oplysninger.
Fejl #126
Beskeden betyder, at dit lokale bibliotek har opbrugt sit antal af udlån på eReolen for den pågældende måned. Når vi går ind i en ny måned, kan du igen låne via eReolen. Kontakt dit lokale bibliotek for yderligere oplysninger.
Fejl #128
Forlaget kan i op til 6 mdr. efter en titels udgivelsesdato fastsætte en maksimal udlånsmængde på i alt 1000 udlån på landsplan. Når grænsen for de 1000 udlån er nået på landsplan, står titlen ikke længere til rådighed via eReolen.
Fejl #131
Forlaget kan i op til 6 mdr. efter en titels udgivelsesdato fastsætte en maksimal udlånsmængde på i alt 1000 udlån på landsplan. Når grænsen for de 1000 udlån er nået på landsplan, er titlen ikke længere tilgængelig for udlån på eReolen.
Fejl #134
Hvis man foretager for mange fejlslagne loginforsøg vil brugeren blive midlertidigt spærret, og der vil gå to timer, før brugeren igen kan forsøge at logge ind
Fejl #136
Titlen er desværre ikke tilgængelig på eReolen, og det er dermed en fejl, at titlen er på siden. Titlen findes som fysisk bog og kan i stedet lånes eller bestilles hjem via dit lokale bibliotek. Vi beklager fejlen!
Fejl #137
Du kan højst reservere tre titler.
Fejl #138
Denne fejlkode forekommer, når der sker en uventet fejl i systemet. Dette kan fx være interne serverproblemer.
Fejl #140
Du har allerede reserveret bogen.
Fejl # 141
Du har indtastet en ugyldig emailadresse.
Fejl # 142
Du har indtastet et ugyldigt telefonnummer.
Fejl #143
Når man har 30 samtidige lån af blå titler, er det på eReolen ikke muligt at låne flere lydbøger og ebøger, som er blå titler. Dog kan man fortsat låne podcast. Når man igen har færre end 30 samtidige lån af blå titler, kan man igen låne lydbøger og ebøger, der er blå titler.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit login fejler?
Hvis du oplever problemer med at logge ind i eReolens app, kan det skyldes, at du har indtastet forkerte login-oplysninger.
Dobbelttjek derfor, at du har valgt den rigtige kommune, og at du har indtastet dit lånerkortnummer/CPR-nummer og pinkode korrekt for den pågældende kommune.
Er dine oplysninger korrekte?
Hvis dine oplysninger er korrekte, og du stadig ikke kan logge ind, kan det skyldes en fejl. Kontakt derfor vores support for at få løst problemet.
Hvorfor kan jeg ikke gennemføre mit lån?
Der kan være en række årsager til, at du ikke kan gennemføre dit lån på eReolen. Enten er der tale om en teknisk fejl, eller også er lånekvoten opbrugt.
Kvote opbrugt
Hvis du ser fejlbeskeden "Kvote opbrugt", når du forsøger at låne en bog på eReolen kan det enten skyldes, at du allerede har lånt det antal e-bøger eller lydbøger, som din kvote tillader. Hver bruger på eReolen kan kun have et begrænset antal samtidige lån af henholdsvis e-bøger og lydbøger. Denne kvote afgøres af biblioteket i din kommune. Så snart ét af dine andre lån udløber, kan du igen låne materialer.
Kommunens kvote er opbrugt
Hvis du får fejlkoden "#125 - Biblioteket har nået forbrugsgrænsen i indeværende måned”, betyder det, at din kommune har opbrugt alle sine lån i indeværende måned.
Din bopælskommune har sat en begrænsning for, hvor mange lån brugerne i kommunen samlet set kan låne i løbet af måneden. Hvis denne grænse er nået, kan brugerne i kommunen ikke låne bøger før næste måned.
Fejlbeskeden "Materialet er ikke tilgængeligt for udlån" kan ligeledes betyde, at bibliotekets kvote er opbrugt.
Man kan stadig låne de bøger, der er markeret med blåt ikon, hvis kommunens kvote er brugt op.
Sådan finder du de blå / ekstra titler
Når du browser i eReolens app, vil du altid kunne genkende de blå bøger på det blå ebogs-, lydbogs- eller podcast-ikon. Når du har valgt en bog, der er markeret med blåt, vil teksten "Materialet tæller ikke med i din lånekvote" være synlig under "Prøv" og "Lån"-knapperne.
Teknisk fejl
Hvis du oplever, at dit lån ikke bliver gennemført, kan der være tale om en teknisk fejl. Du kan i første omgang forsøge at afinstallere appen og installere den igen eller forsøge at gennemføre lånet nogle timer senere. Hvis det ikke løser problemet, kan du kontakte vores support, der kan hjælpe dig videre.
Hvad gør jeg, hvis der er fejl i en titel, jeg har lånt?
Hvis du oplever fejl i specifikke e-bøger, lydbøger eller podcast, som du har lånt i eReolens app, hører vi meget gerne fra dig, så vi kan kontakte forlaget og bede dem rette op på fejlen. Det kan for eksempel være afsnit eller kapitler, der mangler, eller at det er den forkerte bog der vises/afspilles.
Du bedes indsende en beskrivelse af den fejl, du oplever samt informationer om titlen via eReolens kontaktformular. (link herunder)
Hvor kan jeg se eReolens driftsinformation?
Hvis der omfattende er fejl i eReolens app, som vi er i gang med at diagnosticere eller udbedre, vil du oftest kunne læse mere om fejlen på eReolens driftsinformationsside.
Servicemeddelelser
Vi bestræber os desuden på at informere vores brugere om fejl i vores app eller nedbrud og vedligeholdelse hos vores leverandører, der kan påvirke driften af vores app, gennem servicemeddelelser, som vil fremgå øverst på forsiden i appen.
